OUVIDOR I

Responsável por avaliar e responder todas as manifestações registradas na Ouvidoria, seja pelo 0800, site, ARTESP, Reclame Aqui, atendimento pessoalmente e e-mail encaminhados, garantindo a adequada tratativa de todas as demandas recebidas, por meio de apuração realizada com os responsáveis das áreas. Além disso, apoia todas as atividades de Relações Institucionais: organização da agenda de reuniões, controle de cartas para prefeituras e câmaras municipais e organização do mailing de relacionamento institucional da concessionária. Agir de acordo com os valores da organização.

• Garantir o registro e a adequada tratativa de todas as demandas recebidas na Ouvidoria, por meio de apuração realizada com os responsáveis pelas áreas;
• Garantir o retorno aos usuários de todas as manifestações registradas, por meio de controle realizado pelo sistema de gestão;
• Acompanhar os processos de indenização aos usuários, por meio da apuração realizada diretamente com as áreas envolvidas, apontando, se necessário, eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar possíveis ameaças e pontos que necessitem de melhoria, por meio do acompanhamento da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a direção e os principais gestores na tomada de decisões, por meio da apresentação do monitoramento das principais manifestações e seus impactos na atuação da empresa.

EDUCAÇÃO

• Ensino superior completo ou cursado em comunicação, direito, administração ou correlatos.

 EXPERIÊNCIA

• Desejável experiência em atendimento ao público.

CONHECIMENTOS ESPECIFICOS E ORGANIZACIONAIS

• Obrigatório Curso de Ouvidoria da ABO - Associação Brasileira de Ouvidorias;
• Obrigatório Pacote office.
• Desejável inglês básico;
• Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;
• Desejável conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;

HABILIDADES

• Foco em resultado;
• Senso de dono;
• Comprometimento;
• Visão por Processo e Tomada de decisão;
• Colaboração, Influência e Ética.

BENEFICIOS

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Participação nos Resultados (PLR)

A Entrevias Concessionária de Rodovias S.A. é responsável pela operação, manutenção e modernização do lote Rodovias do Centro-Oeste Paulista, que compreende 570 quilômetros de vias que cruzam o Estado de São Paulo, ligando Minas Gerais ao Paraná.

Para nós, rodovias não são apenas as condições do pavimento, o tráfego de veículos e a mobilidade de usuários. Para nós, o que importa é cuidar de tudo e todos ao redor de nossas vias. Por isso, além de investir na capacitação do nosso time de profissionais e no bem-estar e desenvolvimento das pessoas que vivem na região, temos o compromisso de oferecer inovação, tecnologia, obras e serviços que façam a diferença para melhorar a sua viagem.

Desde monitoramento do tráfego em tempo real, nova sinalização, modernas obras e insumos de alta performance até pesquisas e métodos de modernização de rodovias são componentes do nosso dia a dia.

Nosso pacote de benefícios possui:

👨‍⚕ Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;

💪🏻 Programas de qualidade de vida para cuidado com a saúde física, mental e nutricional: Wellhub, vacinação anual, Telepsicologia, Telemedicina, Telenutrição;

💊 Desconto Farmácia;

🚌 Vale transporte, disponibilizamos veículos fretados em algumas regiões também;

🛒 Vale refeição ou vale alimentação;

📚 Parcerias institucionais, para aprimorar seus conhecimentos;

🗣 Parceria de desconto em escola de idiomas; 

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance;

🤱 Kit Presente para o(a) seu(a) Baby;

👶Auxílio creche para mamães (benefícios internos de acordo com datas e políticas específicas verificar elegibilidade conforme política vigente).

Queremos acolher você com um serviço eficiente e generoso, para que se sinta seguro e satisfeito com o nosso apoio.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.